Po aktualizaci softwaru společností CrowdStrike, která způsobila závažné rušení v operačních systémech Microsoft Windows, se Delta Airlines dostala do noční můry, kdy obnovení sítě trvalo pět dní. Během této doby musela letecká společnost zrušit přibližně 7 000 hlavních a regionálních letů, narušujíc plány cestování 1,3 milionů zákazníků a způsobila společnosti náklady ve výši kolem 500 milionů dolarů.
Společnost Delta Airlines se spoléhala na aplikace Windows, což bylo identifikováno jako významný faktor přispívající k obtížnému procesu obnovy. Jedním z největších problémů během této odstávky byla ztráta klíčového nástroje pro sledování posádek, což zanechalo leteckou společnost bez informací o tom, kde se její posádky nacházejí. Tato nedostatečnost informací ztížila schopnost Deltase účinně obnovit svoji operaci. CEO Ed Bastian označil tento problém za jednu z hlavních příčin zpožděné obnovy a zdůraznil důležitost mít spolehlivé systémy k řízení takových poruch promptně.
Veřejný spor mezi Delta, CrowdStrike a Microsoftem poukázal na složitosti IT systémů leteckých společností, které často kombinují dědictví hlavních systémů s moderními cloudovými aplikacemi. Odvětví letecké dopravy čelí výzvám s IT infrastrukturou, balancující potřebu přechodu od dědictví k modernějším řešením, zatímco zajišťuje operační spolehlivost.
Na rozdíl od investic do bezpečnostních opatření pro letadla, není vždy stejná úroveň investic směřována k IT systémům na zemi, což vede k suboptimální spolehlivosti v celém odvětví. Přechod od dědictví v operačních systémech je složitý a dlouhý proces pro letecké společnosti, zejména pokud provozují tisíce letů denně. Konzultant Bob Mann zdůraznil obtížnost provádění významných změn v IT infrastruktuře při zachování denních operací.
Kontrastní reakce společností American, Delta a United na výpadek CrowdStrike zdůrazňují klíčovou roli IT infrastruktury v leteckých operacích. Zatímco American dokázal rychle se zotavit s minimálními narušeními, spoléhání Deltase na dědictví systémů a selhání klíčových nástrojů významně ovlivnilo její úsilí o obnovu. Incident slouží jako připomenutí důležitosti investování do robustních IT systémů k zajištění kontinuity podnikání a minimalizaci dopadu neočekávaných událostí na letecké operace.