Delta Air Lines učinila revoluční krok, když zavedla funkci přístupné mapy letů, která je určena zejména pro cestující se zrakovými problémy. Tento projekt je součástí širšího závazku společnosti k inkluzivnosti a nejenže zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také podtrhuje rostoucí uznání nutnosti přístupných cestovních řešení v leteckém průmyslu. Zavedení této funkce na 171 letadlech, s plánem rozšířit ji na více než 600 strojů před vánoční sezonou, představuje významný milník pro tuto leteckou společnost.
Důsledky této nové mapy letů jsou zásadní, protože značná část klientely Delta interaguje s mapovými funkcemi během svých cest. Ekrem Dimbiloglu, generální ředitel zákaznické zkušenosti společnosti Delta, poznamenal, že téměř polovina cestujících používá mapu letů v průběhu svého letu, přičemž 20 % z těchto jednotlivců se na tuto funkci spoléhá výhradně pro kontakt s obrazovkou umístěnou na sedadle. Tato statistika zdůrazňuje význam nabídky přístupné alternativy, která zohledňuje všechny cestující, bez ohledu na jejich zrakové schopnosti.
Dimbiloglu zdůraznil, že cílem je učinit lety inkluzivnějšími, což znamená slibný posun v standardech v oboru. Přístupná mapa letů je navržena s ohledem na uživatelskou přívětivost, což umožňuje zákazníkům snadno přepnout do tohoto režimu jediným dotykem na obrazovce sedadla. Uživatelské rozhraní snižuje složitost tím, že se prezentuje méně měst a geografických prvků, které mohou uživatele snadno zmatit.
Kromě toho jsou prvky mapy – jako větší písmo, vysoce kontrastní barvy a zjednodušené ikony – pečlivě vybrány tak, aby zvýšily viditelnost a srozumitelnost. Plány na funkci hlasového vyprávění naznačují, že Delta se nezastaví zde a usiluje o další obohacení celkového zážitku pro cestující se zrakovým postižením. Tato nová přístupná funkce byla vyvinuta ve spolupráci s FlightPath3D, entitou, která aktivně poskytuje přístupné prezentační technologie pro leteckou dopravu.
Časový rámec od počátku výzkumu po zavedení produktu – trvající pouhých 13 měsíců – je v odvětví, které je často kritizováno za pomalou adaptaci na technologické pokroky, obdivuhodně rychlý. Díky vstupu od poradního výboru pro postižené vyjádřila Delta reagující přístup k vývoji řešení, která skutečně odpovídají potřebám její různorodé zákaznické základny.
Jak Delta, tak FlightPath3D vyjádřily přání vidět tuto iniciativu přijmutou napříč leteckým průmyslem. Dimbilogluovo tvrzení: „Nemůže to být jen o dolarech a centech. Děláme to správné,“ rezonuje s rostoucí vírou, že přístupnost je základním právem v leteckém sektoru. Jackson z FlightPath3D tato slova podpořil a zdůraznil, že každoročně spoléhá na standardní letecké produkty více než 400 milionů uživatelů.
Aspiration je jasná: zajistit, aby se přístupné mapy letů staly běžným jevem ve všech leteckých společnostech a odstranily tak překážky pro miliony cestujících po celém světě. Zavedení přístupné mapy letů ze strany Delta Air Lines je více než jen technologickým upgradem; představuje klíčový krok směrem k inkluzivnosti v letecké dopravě. Jak se průmysl nadále vyvíjí, takové iniciativy by měly inspirovat podobné kroky dalších leteckých dopravců, čímž se otevře cesta k spravedlivějšímu cestovnímu zážitku pro všechny.